রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

17hba-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এক জায়গায় পাবেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কী কী শর্তে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কোথায়…

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যbKash ও Nagad লেনদেন নীতি
17hba আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অভ্যাস

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু শুধু বলাই যথেষ্ট নয় — কীভাবে করি সেটা জানা আপনার অধিকার। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমাদের কার্যপ্রণালী জানাচ্ছি, যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে, এবং আপনি কী করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য ছাড়া অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। bKash বা Nagad নম্বর যাচাইয়ের পর সংরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় সেশন ধরে রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক লক হয়। Rocket বা bKash-এ উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিতকরণ ধাপ রয়েছে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু ততদিন রাখা হয়। বন্ধ হওয়ার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। সহায়তা দলের কাছে ইমেইল বা চ্যাটে জানান। কিছু তথ্য আইনগত কারণে ধরে রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

এই নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা অন্তত সাত দিন আগে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও ইমেইলে জানাই। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পর্যালোচনা করতে পারেন এবং প্রয়োজনে আপত্তি জানাতে পারেন।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানো সহজ। আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার অধিকার সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা একটি স্বাভাবিক বিষয়, এবং আমরা সেটা সম্মান করি। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের আইনি ও নীতি সংক্রান্ত দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা — সব কিছু জানাতে পারবেন।

লাইভ সহায়তা আমাদের ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন উল্লেখ করলে দলটি আপনাকে সঠিক বিভাগে পৌঁছে দেবে। মোবাইল থেকেও একই প্রক্রিয়া কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' উল্লেখ করলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে উত্তর পাবেন। সংযুক্তি হিসেবে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দিতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি কোনো নীতি পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি প্যানেলে জানানো হয়। সেখান থেকে সরাসরি প্রশ্ন করার লিংক পাবেন। এভাবে কোনো পরিবর্তন আপনার অজান্তে হয় না।

নীতিমালা বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমরা সেসব প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছি যেগুলো আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার তথ্যের নিরাপত্তা, অধিকার, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি পদক্ষেপ ও যোগাযোগ প্রক্রিয়া — সবই এখানে আলোচনা করা হয়েছে।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা বিপণন উদ্দেশ্যে অন্য কাউকে দিই না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা বা আদালতের নির্দেশে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে — সেক্ষেত্রেও আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয়। কিছু লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য আইনি কারণে ধরে রাখতে হতে পারে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার স্থানীয় নিয়মকানুন যাচাই করে ব্যবহারের সিদ্ধান্ত আপনার।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টে লেনদেনের ইতিহাস পুরো সময় সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি সময়কাল ধরে রাখা হয়, এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পর্যালোচনা করার সুযোগ পাবেন। চাইলে আপত্তি জানাতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

জালিয়াতি বা নিরাপত্তা সন্দেহে লক হলে আমরা কারণ জানাই। আপনি সহায়তা দলের মাধ্যমে আপত্তি জানাতে পারেন। জমাকৃত ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে এবং উত্তোলনের আবেদন করা যায়।

Rocket সহ সব MFS ওয়ালেটে একই আইনি শর্ত প্রযোজ্য। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন। ওয়ালেট নম্বর অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সাথে মিলতে হবে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখা কঠিন হয় — প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টের তথ্য বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়ে না। আপনার পছন্দমতো সেটিংস ব্যবহার করুন।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে অনুরোধ করলে আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস সরবরাহ করা হয়। নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আবেদন করুন। bKash বা Nagad সংশ্লিষ্ট সব লেনদেন অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

ভুয়া পরিচয় ব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা আর্থিক জালিয়াতি প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। এরপরও আপনি সহায়তা দলের কাছে আপিল করতে পারেন এবং জমাকৃত অর্থ দাবি করতে পারেন।